Livraison et retours
Politique de livraison
Zones de livraison :
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
Délais de traitement :
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition de votre colis.
Délais de livraison :
Les livraisons sont assurées par nos partenaires Colissimo ou Mondial Relay.
• Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés selon le mode d’expédition choisi.
• Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids et de la destination du colis.
Livraison offerte à partir de 40€ d’achat !
Retrait local (si disponible) :
Vous êtes dans la région de Marseille ou aux alentours ? Nous proposons une livraison expresse dans un délai de 1 à 3 jours ou un retrait gratuit sur rendez-vous. Contactez-nous pour convenir d’un créneau.
Colis endommagé ou perdu :
En cas de colis endommagé ou non reçu, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après la date prévue de livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.
Contact service client :
Pour toute question liée à la livraison, écrivez-nous à tcherinazafy@gmail.com ou via le formulaire de contact du site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Politique d'échange et de retour
Satisfaction garantie :
Chez Exotika, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de ses achats. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour simple dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
Conditions de retour :
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage original (sauf si le produit est défectueux ou endommagé).
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans la commande.
• Nous ne pouvons accepter les retours de produits périssables (comme les gousses de vanille ou les huiles essentielles) une fois que l’emballage est ouvert, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Processus de retour :
1. Contactez-nous par email à tcherinazafy@gmail.com ou via le formulaire de contact pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit.
2. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions pour l’envoi.
3. Une fois le retour reçu, nous procéderons à un remboursement sur votre moyen de paiement dans un délai de 7 jours ouvrés. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si nous avons commis une erreur dans la commande.